痛点

销售转化率低、差评扰乱、沟通乏力、COD签收率低、旺季售后压力大、客服电话占线

解决方案

1. 呼叫中心售后呼出与客户沟通做差评挽回；
2. 通过群呼按键反馈做预约派送提升COD签收率；
3. 呼叫中心呼叫策略做自动化坐席分流解决旺季客服电话占线等问题。

痛点

付费玩家转化难、留存低、召回难、服务效率低

解决方案

1. 通过群呼及按键反馈做营销推广转化；
2. 通过群呼及挂机短信做老客户激活及召回；
3. 呼叫中心群呼转接坐席，提升客户服务转化效率。

痛点

售前咨询体验差、售后响应不及时、良品退货率高、二次销售现象严重

解决方案

1. 呼叫中心搭建售前售后服务团队，配置800全球服务号码，移动端话机解决时效性，快速响应等问题；
2. 良品退货率高，可以集成webrtc至erp系统；通过订单流转在海外仓，做商品的重新包装贴单做本地发货。

痛点

客服电话占线、邮件回复堆积、技术支持不及时、海外经销商的服务差、多国的服务难管理

解决方案

1. 呼叫中心呼叫策略做自动化坐席分流解决客服电话占线问题；
2. 呼叫中心专门设置技术坐席组，快捷解决客户及经销商的问题；
3. 呼叫中心绑定多个海外虚拟号码，根据不同的经销商群体进行多国的本地呼叫服务。